В марте этого года компания «РЖД-Медицина» открыла поликлинику, которая предлагает свои услуги твоим сверстникам – дошкольникам, школьникам, выпускникам. Ты наверняка знаешь, что РЖД, или «Российские железные дороги» – крупнейшая компания в стране, которая отвечает за перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте. Но, как и любая современная компания, РЖД занимается многопрофильной деятельностью. И одна из них – медицина.

При этом для подрастающего поколения руководство «РЖД-Медицины» решило выстроить клинику по самому последнему слову инновационных решений. Известно, что забота о здоровье с самого детства закладывает фундамент для долгой и здоровой жизни. А если эта забота является еще и системной и превращает визит к врачу в интересное событие, то идея «РЖД-Медицины» и ее воплощение просто великолепны.

По мысли создателей, клиника работает в статусе многопрофильного медицинского учреждения, предлагая лечение и профилактику по более чем 30 различным направлениям. Прием ведут врачи высшей категории, с большим практическим опытом работы в лучших детских больницах России: Морозовской, Филатовской, доктора и кандидаты медицинских наук, профессора и доценты кафедры лучших медицинских университетов России. Помимо обследования организма и лечения у пациентов масса дополнительных опций. Например, пройти курс массажа, поговорить с психологом, посетить генетика и подышать полной грудью в соляной пещере.

Но самое приятное в посещении клиники, площадь которой, кстати составляет 5000 квадратных метров, – это система передвижения по ней и посещения врачей. Дело в том, что в учреждении установлен комплекс smart-маршрутизации, который позволяет формировать и регулировать потоки пациентов и персонала. Иными словами, при посещении клиники тебе предлагается оптимальный индивидуальный маршрут движения к нужному кабинету, к регистратуре, туалету или буфету. Также тебе выдается отдельный QR-код, который можно приложить к считывающему устройству – и система автоматически проинформирует врача о твоем прибытии, сообщит, свободен ли врач, и предложит ожидать вызова в кабинет, не отвлекая специалиста. В случае ошибки (если ты не туда пришел или заблудился) система перенаправит тебя к нужному кабинету, указав на поэтажном плане учреждения оптимальный маршрут движения.

Также интерактивные терминалы помогут получить талон электронной очереди, записаться на прием к специалисту, и проложить маршрут не только до нужного кабинета, но и к залу лечебной физкультуры, соляной пещере или буфету. Интересно, что эта смарт- система, модули которой называются «Референт» и «Терминал», используется одновременно и для пациентов, например, ограничивая их несанкционированный доступ в кабинеты и для врачей и обслуживающего персонала, обеспечивая их электронным ключом для открывания двери кабинета. Наличие WEB-камеры и аудио системы в составе устройства «Референт» позволяет врачу в кабинете, а также администратору медучреждения визуально контролировать зону территории перед кабинетом, а также организовывать специальное визуальное, световое и звуковое оповещение посетителей. А ожидающие у кабинета врача посетители могут посмотреть на экране устройства социальную или коммерческую рекламу.

Оба упомянутых модуля снабжены множеством сенсоров и позволяют решить множество задач. Здорово еще и то, что, попадая в такую клинику, будущие инженеры умных систем, могут наглядно увидеть, что именно им предстоит конструировать. Давай подробнее рассмотрим, как работают системы клиники «РЖД-Медицины».

«Терминал» позволяет автоматизировать формирование и обслуживание потоков посетителей на уровне регистратуры – выдача талона, организация ожидания и вызова пациента в окно регистратуры, а также организацию различного рода «вопросов» – от субъективной оценки состояния пациента до его оценки качества обслуживания при посещении клиники. Также «Терминал» обеспечивает возможность видеосвязи посетителя с дежурным администратором медучреждения, или каким-либо доступным абонентом предоставляемым медучреждением (главный врач, медрегистратор, справочная). А при включении специальной опции «Терминал» позволяет пациенту самостоятельно осуществлять запись на прием на будущий период.

В свою очередь, «Референт» играет роль «консультанта» пациента перед кабинетом врача и решает множество организационных задач. Как уже было сказано выше, при прикладывании пациентом к считывателю индивидуального QR-кода, или считывателю NFC-метки система информирует врача о прибытии пациента и управляет его передвижением по клинике. На экране «Референта» присутствует фотография и информация о враче, ведущем прием в кабинете.

Наличие климатических сенсоров в составе устройства позволяет контролировать комфортность пребывания пациентов в зоне ожидания у соответствующего кабинета врача. Также специальная опция программы позволяет особым образом осуществлять организацию проведения массовых осмотров пациентов, таких как диспансеризация, профосмотры, и т.д. Особенностью данных осмотров является необходимость организации прохождения пациентом, за один визит в медучреждение, нескольких врачей (кабинетов). Программное обеспечение позволяет формировать индивидуальный маршрут для каждого пациента с целью минимизации ожиданий в очереди с учетом расположения и загрузки кабинетов, а также прогнозируемого времени обслуживания на маршруте движения.

Как говорят инженеры клиники, система smart-маршрутизации непрерывно развивается и будет в последующих версиях дополнена возможностями распознавания лиц, и искусственным интеллектом для более конструктивного общения с пациентом и голосовым вводом команд.

Еще один важный элемент экосистемы клиники «РЖД-Медицина» – интерактивность и обратная связь. Ведь в проектировании помещений активно участвовал дружный и молодой коллектив клиники. Именно им мы обязаны такой теплой и приветливой атмосфере, которую сегодня мы видим в новом центре. Важное значение имеет и расположение поликлиники, ее взаимосвязь с флагманским научно-клиническим центром сети «РЖД-Медицина», технический парк которого тоже проходит масштабное обновление. По идее создателей, эта поликлиника – лишь первая ласточка детского проекта «РЖД-Медицина». Аналогичные медицинские учреждения планируется открыть во многих других городах России.

И одна из главных целей компании – помимо качественного и высокотехнологичного медицинского обслуживания – сделать так, чтобы дети и подростки, вдохновляясь той комфортной и продуктивной средой, которая создана в клинике, стали задумываться о будущей профессии, которая позволит обеспечивать для людей самую современную и качественную медицинскую помощь и ее технологическое сопровождение.