Как возникла эта профессия?

С середины XX века отношения между странами, компаниями, людьми становились все более тесными и сложными. Благодаря авиации и телефонной связи стало возможным развивать бизнес и социальные связи по всему миру, а с появлением интернета и соцсетей эти связи еще расширились, а устанавливать их стало проще. Но вместе с тем возникла необходимость управлять таким множеством связей, процессов и людей, особенно в государственных структурах и крупных корпорациях. Понадобились люди, которые могут объяснить происходящие прямо на глазах у всех изменения, реакцию на них в обществе, а также сделать прогноз на будущее.

Кто такой социальный инженер и почему он инженер? Специалист в этой области изучает всё, что связано с человеком, его поведением, его успехами и ошибками в рамках какого-то сообщества. Одна из его задач – выстроить, сконструировать такую систему, где люди будут вести себя определенным образом. Поэтому его и называют инженером, только в отличие от строителя домов или двигателей социолог «строит» связи в конкретной группе людей или же создает теоретические социальные модели, которые потом могут использовать различные организации.

Давай посмотрим подробнее, какими вещами может заниматься социальный инженер.

Чем занимается социальный инженер?

Создание моделей и прогнозов

Чтобы в обществе сохранялась стабильность, чтобы не было кризисов и волнений, очень важен уровень жизни людей. Государство с помощью экономических и социальных мер способно его поддерживать, но для этого ему нужны социальные модели. С помощью таких исследований можно получить полную картину того, как живут люди, какие потребности они испытывают, чего им не хватает. Важно всё: прожиточный минимум и число тех, кто живет на социально комфортном уровне, городская среда или сельская, образование, преобладающая в регионе экономика – и масса других показателей.

Социальные эксперименты

Социальный инженер учитывает множество показателей, проводит анализы и опросы. Он также может организовывать и проводить социальные эксперименты – это, пожалуй, самая важная часть его работы. Как пример – в Финляндии безработным людям стали выплачивать просто так по 560 евро в месяц. При этом, даже если они устроятся на работу, то пособие сохранится в прежнем размере. Задачей было понять, как это повлияет на их жизнь. Результат показал, что у группы людей, которые получали этот безусловный доход, снизился уровень тревожности и опасений за свою судьбу – они спокойно искали интересную и комфортную для себя работу, не впадая в панику или нервозность. Придумать, спланировать и воплотить такой эксперимент – работа социального инженера.

Консультации бизнеса и управленцев

В деятельности бизнес-компаний очень важно понимать мотивы и причины поведения сотрудников – чтобы, с одной стороны, коллектив работал более эффективно, а с другой стороны – чтобы работникам было комфортно в отношениях с коллегами и с руководством. Социальный инженер может проанализировать психологические профили участников коллектива и предложить наиболее эффективную модель построения команды и выстраивания связей между ее членами.

Также огромное значение имеет вопрос безопасности. Социальный инженер выступает здесь в роли невидимого наблюдателя – и даже иногда провокатора. Например, по просьбе службы безопасности, такой специалист может проверить лояльность (верность компании) какого-либо менеджера, вступив с ним в переписку от лица конкурентов. Или же он анализирует социальные сети сотрудников, если они вызывают подозрение по какой-то причине.

Работа с клиентами бизнеса и госструктур

Социальные инженеры также выступают волшебниками-невидимками в системах по работе с клиентами. Например, они работают с негативными отзывами о продуктах или услугах на форумах и в аккаунтах компаний и различными способами стараются переубедить недовольных покупателей и изменить их мнение.

При работе с госструктурами социологи также работают в онлайне. Они могут создавать опросы на «трудные темы» – например, выяснять мнение жителей какого-то городского района по поводу строительства новых объектов, изменений в инфраструктуре и т.д. И также общаться с населением, стараясь в мягкой форме убедить их в необходимости перемен или нововведений.